Matéria da Revista Cabeleireiros.com - Edição 39

Conta bancária emocional

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Excelência no atendimento e atitudes positivas em relação aos serviços e produtos são fundamentais para prosperar nos negócios

Osvaldo Alcântara (Consultor de Negócios)

Saber qual é a melhor maneira de obter independência financeira e capital de giro para manter os negócios em funcionamento é uma incógnita para muitos cabeleireiros. Erros corriqueiros se tornam parte do trabalho sem que sejam percebidos. E “empurrar” para um cliente serviços e produtos inadequados é um deles. Isso não salva nem alavanca a conta bancária do profissional, seja física, seja “emocional”.

Ao perceber que o cliente quer atenção e mudanças externas e internas, o cabeleireiro deve fazer com que “espertezas momentâneas”, como relaxamentos e alisamentos feitos com compostos proibidos por órgãos de vigilância, fiquem longe de seu comércio, garantindo a si mesmo credibilidade e profissionalismo.

Diferentemente do que muitos pensam, o ganho fácil não é o caminho ideal para ter sucesso. Vangloriar-se da quantidade de serviços realizados em um dia é um erro. Quem se preocupa apenas em atingir a meta enaltece o lucro e não a qualidade. O mesmo se dá quando um cliente solicita o trabalho de determinado profissional e é encaminhado a outro sem aviso prévio.

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