Matéria da Revista Cabeleireiros.com - Edição 38

Sete pecados capitais da administração

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Evite posturas que desmotivam o cliente e garanta um futuro longo e próspero para o seu salão de beleza

Osvaldo Alcântara (consultor de negócios)

1.Mentira
O profissional de beleza deve agir com honestidade e transparência, e não tem o direito de mentir para o cliente. Nunca o induza à compra de um caminhão de produtos de manutenção quando um ou dois são suficientes. Hoje, as pessoas têm mais acesso à informação e sabem se estão sendo enganadas.

2.Promessas não cumpridas
Não prometa algo que não possa cumprir nem diga que determinado produto vai dar certo sem testá-lo antes. Promessas não cumpridas são a desgraça de um profissional, que momentaneamente pode achar que é bem-sucedido, mas depois de um tempo terá clientes frustrados e escassos.

3.Demora no atendimento
Quando marcar algum horário, faça de tudo para cumpri-lo. Essa é uma obrigação do profissional, mas não é uma obrigação do cliente. Se ele se atrasar alguns minutos, atenda-o da mesma forma, dizendo que vai executar o serviço rapidamente porque tem outros horários para cumprir. Na pressa, nunca o deixe esperando com o cabelo lavado e molhado. Isso é inadmissível.

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